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服務無止盡 貼近每顆心

時間:2013年07月05日信息來源:本站原創收藏此文 字體:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服務無止盡 貼近每顆心

 

 

 

---記南平市物業管理協會秘書長張水金

熱情、開朗、樂于助人,臉上時刻都洋溢著燦爛的笑容,熟悉南平市物業管理協會秘書長張水金的人都有這樣的印象。物業管理就是要與人打交道,為人服務,很多人都說張水金有著與生俱來極具親和力,她太適合從事這個行業了,如果這樣評價她只能說對一半,除此之外,張水金在工作上始終充滿了激情和責任,她善于學習,注重在實踐中摸索和總結,不斷提升自身專業素養,她從基層物業服務做起,到如今已經成為南平物業管理行業受人尊敬的管理者,全國注冊物業管理師、行業協會的秘書長。

張水金早期在林業系統一家國有企業機關工作,由于國家經濟體制改革,企業經濟下滑,她面臨下崗買斷失業之時,于2001年經過人才市場招聘來到南平市經濟適用房建設公司重新工作。當時,公司承擔了南平市揚真新區經濟適用房省優示范小區開發建設,為了搞好項目的建設和后期管理服務,公司派出張水金到新成立的物業管理公司工作。揚真新區說是南平第一個經濟適用房小區,但其住房形式復雜,有經濟適用房、有安置房、廉租房、還有商品房等,居住的業主素質參差不齊,需要服務標準也相當多樣,從而決定了物業管理服務的難度。可當時情況下,物業管理在閩北還是新生事物,大多數業主都不知道物業管理的職責范圍,往往家庭、鄰里糾紛找物業,戶內建筑維修找物業,門鎖開不了、忘帶鎖匙進不了家找物業、收繳水電費,照顧五保戶等等,現在看起來和物業管理服務扯不上任何關系的事統統由物業管理公司承擔,換句話說,只要小區里的事,物業管理就幾乎無所不包,面對繁重瑣碎的工作,張水金和她的同事們沒有怨言,總是有求必應,在為業主排憂解難,在服務工作中她體會到快樂,或許正因為有這段無所不能的物業管理服務的經歷,使她更懂得業主需要什么,業主想什么,奠定了她成為優秀物業服務管理者的基礎。

 

2005年根據物業行業發展的需要,南平成立了物業管理協會,張水金在市經濟適用房公司領導推薦下到市物業協會兼做秘書處工作。物業管理協會沒有補貼和報酬,憑著滿腔熱血和對行業工作執著,在傳遞國家政策法律、法規,反映行業呼聲,行業自律和從業人員培訓,加強與其他行業部門溝通協調等方面,做了大量工作,她的工作態度和能力得到了會員單位的肯定,不少單位向她伸出橄欖枝,邀請她加盟。2008年,張水金應象嶼房地產公司的邀請,就任象嶼集團屬下的物業服務公司行政部經理兼江南第一城項目經理,來到該公司后,她感受最深的就是企業的規范化運作和人才戰略的重要,在與來自福州、廈門省內一線城市的物管人員的共同工作中,學到了現代化辦公流程、規范化物業管理及先進管理經驗和做法,同時,張水金多年基層工作經驗和能力也在工作中得到盡情釋放。

 

2010年,張水金擁有了屬于自己的物業管理公司,她先后承接了半山云庭、佳和天下、光澤閩源錦秀等房地產項目的物業管理,規范化的管理加上人性化管理,使她的公司吸引了不少優秀物業管理人員。通過科學規范管理和優質溫馨服務,努力營造安全、整潔、舒適、優雅和充滿和諧的小區氛圍,促進物業的保值增值,提升業主的生活品質,贏得業主和政府部門的廣泛認可。她服務的房地產項目,總是能站在業主的角度思考問題,與客戶搭建起便捷溝通的橋梁,做到事事有回音,件件有著落,提出了服務“5心”:愛心、細心、信心、恒心和匠心,并將這“5心”貫穿在日常的物業管理服務中,不僅獲得了廣大業主的信任,而且贏得了良好的社會聲譽。她常說看一個樓盤做的好不好,不完全在于前期規劃、設計和建筑,而物業做的好,一定會為業主營造一個舒適的居家生活環境,保證業主的住房保值和升值。如今,已是南平市物業協會秘書長的她,不僅要將自己的企業做好、做實、做大,還經常為行業的發展向有關部門建言獻策,為新物業管理服務企業提供指導和咨詢等。

天行健,君子以自強而不息,張水金在物業管理服務中總是這樣樂此不疲地工作著。(黃晶)


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